来源: 最后更新:23-12-12 04:37:28
介绍在淘宝或天猫购物,遇到商品质量问题,发现交易完成超过15天,无法线上申请售后服务,如何通过手机淘宝,申请淘宝客服介入,进行二次维权
打开我淘宝,点击我的小蜜
一般默认机器小蜜,输入商品质量问题,一般会自动转为人工客服
人工客服会发一个选择订单卡片,你将有问题的订单选择发给客服
人工客服提醒先与卖家沟通,若无法达成一致,将商品问题或凭证,发给他确认
人工客服确认问题后,会发送一个二次维权表单给你,让你通过电脑登录淘宝填写
用电脑打开我的淘宝站内信,填写二次维权表单信息
填写完成后,淘宝会通过站内信和手机短信,通知你维权处理结果(一般5个工作日)
若维权成功,线上申请售后按钮,会再次开启,通过申请售后,填写退换货申请即可
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