多地游客遭遇酒店奇葩理由退单多地游客遭遇酒店奇葩理由退单怎么写

来源：最后更新：23-04-27 10:57:21

导读：多地游客遭遇酒店奇葩理由退单淄博：酒店涨幅超50%算哄抬物价,民宿,客房,宾馆,淄博,三亚,房间,哄抬物价,希尔顿酒店

来源：封面新闻

封面新闻记者石伟

近日，为了在五一假期上涨房价，酒店强制取消顾客订单的事件频发。多位顾客向封面新闻反映，他们有人接连两次被取消订单，酒店方给出的理由是“客房遭遇火灾”“房屋被卖不做生意了”，实际上却将取消订单的房间涨价数倍继续销售；有的人则因为行程改变，提前取消订单，又被店方以“超过半小时不能退单”为由扣掉一半房价。“感觉所有的规则都是他们说了算，进退都是挨宰。”

4月27日，中国消费者协会发声，认为这类乱象破坏了消费环境，有损城市形象。封面新闻记者注意到，多个城市的市场监管部门已展开专项行动，针对五一期间恶意涨价、强制取消已生效订单的行为进行打击。特别是最近因烧烤走红的淄博市，对酒店出台“限涨令”，要求涨价幅度不能超过50%，将对哄抬价格行为进行查处。

一名游客同时被两家民宿强制退单：

店家称遭遇火灾，房间实际却在销售

民宿店主要求消费者取消订单（受访者供图）

“我是提前半年前订的酒店，两段行程的两个订单都突然被取消了。”李女士告诉封面新闻记者，她春节之后就规划好了五一假期的行程，1月28日通过飞猪平台分别预订了扬州和常州的两家民宿。

4月22日，李女士陆续接到两家店的电话，要求她主动取消订单。“常州的店家说房子被卖掉了，不做生意了。让我重新找住的地方，她给我补差价。结果周边的房价现在都涨到1000多元，她考虑了一晚上之后，告诉我原本的订单可以继续，可以正常入住。”

更让李女士哭笑不得的是，扬州的那家民宿通知她，客房遭遇火灾被烧毁，五一期间不能入住。“我让她把着火的照片，或者房间现状的照片发给我看看，她一直拖着，甚至提出让我住到她家里，把人气到笑。”

经过反复协商，对方只同意补偿200元，如果李女士不同意可以向平台投诉。

被取消的客房涨价后继续销售（受访者供图）

青岛的邓女士遇到了几乎同样的遭遇，她3月份根据行程安排，通过飞猪平台订了两个民宿房间，上周分别接到店家电话要求取消订单，“一家店说被物业投诉，不开了。另一家明确说要涨价，让我补差价800元。订单被取消后，他们继续在别的平台销售，但原本300元左右的房间都涨到1000多元。”

3月底，张先生通过去哪儿平台以988元价格预订了北京一家星级酒店，却在4月25日接到酒店电话要求取消订单，“当天他们网上放出的房间只有4000元以上的，让我重新下单，我拒绝了，坚持要求履行订单。到下午，他们直接把我的房间以2468元的价格挂出来，把我订单强行取消了。”

湖南的张先生除了遭遇强制退单，还因为主动退单被酒店扣掉一半房费。“我原本计划去海口、三亚玩，先是被民宿要求补差价，没谈妥只能取消了订单。就准备取消行程，把后边三亚一个酒店订单取消。结果，后边这家酒店说订单超过半小时就不能取消，取消的话要扣一半房费。我提前半个月退单，想不通会给他们造成什么损失。”

封面新闻记者注意到，在黑猫投诉平台关于民宿订单被取消的投诉有近百条。

消费者网络投诉截图（来源网络）

多地方专项行动打击酒店哄抬价格

淄博发布“限涨令”限制酒店价格涨幅

4月27日，《工人日报》报道称，根据中消协舆情监测，最近各地的民宿、酒店“涨价风”“砍单风”盛行，一些民宿、酒店“五一”的价格比平时涨了5到7倍。对此，中国消费者协会发声批评，称这些砍单违约、哄抬价格的行为，破坏了消费环境，有损城市形象，随意“砍单”、毁弃与消费者已签订的合同，违背了公平和诚实信用的交易原则，应当依法赔偿。

截至27日，北京、广州、重庆、厦门等多个城市的市场监管部门，已针对此类现象发起专项打击行动，并呼吁消费者遇到类似情况拨打12315电话投诉。其中，重庆、景德镇、厦门已经宣布对几家涉事酒店立案调查。

此外，投诉量较大的美团、飞猪、小猪民宿等电商平台，也陆续发声，表示会对违约商家进行处罚，对受损害的客人进行赔偿。

26日，一位游客被淄博某希尔顿酒店主动电话告知房间降价，迅速成为热搜事件。据这名游客介绍，他原本预订了一间1341元的房间，被酒店电话告知只用支付735元，原因是淄博当地政府对酒店进行了限价。

封面新闻注意到，淄博市发改委、市场监管局在4月22日联合发文，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制。

发布的文件显示，五一期间淄博全市范围的宾馆酒店客房，按照3月份平均实际成交价格上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。经营者哄抬价格的行为，由市场监管部门依法依规严肃查处，典型案例要公开曝光；涉嫌构成犯罪的，依法移送有关部门处理。

标签: 民宿客房宾馆淄博三亚房间哄抬物价希尔顿酒店

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